職場必備技能：電話禮儀，如何成就你的溝通能力 | 165反詐騙
2018年12月17日—...轉職一點幫助也沒有。她決定要將接電話做出差異化，她將電話禮儀分成事前調查、接電話前、電話中、電話後4個部分做成SOP規範手冊： ...
「鈴！鈴！鈴！」聽到辦公室桌上電話的聲音響起，是很多上班族內心的夢靨，擔心接起來如果是主管或客戶撥電話過來，應對不好就糟糕了。
電話溝通看似最平常不過的簡單行為，但有人就可以展現出自己的專業形象，有人卻講得丟三落四、不知所云；其實只要透過事前準備及大量練習，當在電話中展現出良好的應對技巧，就算人不在面前，也能夠讓自己加分，更有可能經由這一通電話成為往上進階的鑰匙。往往在職場上誰能夠獲得注目與肯定，差別就在誰能夠從平凡處看到不凡，想提升他人對你的信任與好感度。 小如是新進的秘書，她一天幾乎都在電話中渡過，可說是客戶、廠商與主管之間很重要的橋樑，她心想如果只是單純的接電話、排行程，那未來的升遷轉職一點幫助也沒有。 她決定要將接電話做出差異化，她將電話禮儀分成事前調查、接電話前、電話中、電話後4個部分做成SOP規範手冊： 01 電話禮儀的情境圖 她首先思考的是站在她現在的職務： 「秘書」，有哪些角色常撥電話過來呢？ 在電話禮儀上，我需要注意那些觀點、技巧，以及細節呢？ 最後在接電話前、電話中及結束電話後，我能注意修正的點或對方的感受評量有哪些呢？ 首先通過對辦公室內的職務來思考最常撥電話進來有哪些人？ 他們可能的需求及誰是負責人？ 就可以做出以下「對象列表」： 職務場景 秘書 誰會打 轉接誰 客戶類 合作夥伴 張先生 郝媽媽 林小姐 王太太 ...
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公務服務禮儀與電話禮貌 | 165反詐騙
1、於電話響鈴3 聲內接聽。 2、電話問候用語：清晰報明單位名稱、姓名，並致問候語。 例：○○單位您好、敝姓○，很高興為您服務。 3、先認明對方身分，如 ... Read More
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電話禮貌要求基準– 國軍桃園總醫院 | 165反詐騙
電話禮貌要求基準. （一）要求基準： ... （二）操作要領：. 公務電話使用要領： ... （三）迅速接聽：. 公務電話應當迅速接聽，在四聲或十秒回應，包括代接不在崗位之 ... Read More
電話禮儀sop完整相關資訊 | 165反詐騙
[PDF] 本所電話禮儀和應對技巧手冊這是非常重要的禮儀，也代表了. 本所形象。 ✧ 確認對方找誰？ 如對方擬找的人不在，應婉言告知某人剛離開位置或出差請假， ... Read More
【巨國小知識】職場電話應對基本禮儀(中文版) | 165反詐騙
兩具電話同時響或電話中有插撥，如何處理？ 一、兩具電話同時響，又沒有其他人在場幫忙接聽時，應先依序拿起話筒接聽， ... Read More
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