「他去洗手間喔~」幫主管代接電話,千萬不要這樣說!10個 ... | 165反詐騙
2017年7月18日—你曾經接過讓人翻白眼的電話嗎?禮儀課上有學員分享,她曾經與重要客戶電話會議,對方說請「請稍等一下」,接著就「消失」了5分鐘,讓她在 ...
你曾經接過讓人翻白眼的電話嗎?禮儀課上有學員分享,她曾經與重要客戶電話會議,對方說請「請稍等一下」,接著就「消失」了5分鐘,讓她在電話中枯等;5分鐘後客戶回來,說明他剛剛去上了洗手間,讓這位學員驚訝之餘,更覺得很不受尊重。
聽完這個故事,另外一位總經理級的學員也提出,有一次朋友打電話來公司找他時,他剛好離開座位,沒想到代接電話的同事很老實,居然直接告訴電話那頭的朋友:「XX正在上廁所。」
還有人的經驗更不愉快:
「您好,請問王總編輯在嗎?」 「請問哪裡找?」 「我這邊是XX公司,敝姓X。」 「喔!王總編輯不在…」
(他是真的不在?還是聽到是我,所以「不在」?)
電話應對,不僅是一家公司的第一層公關展現,也是每位職場工作者都接觸到的層面,因此,這10項最令人受不了的職場電話地雷,你一定要避免:
1.接電話,應答詞不專業
打到一家公司,電話接起來卻是一聲「喂~」,感覺真的不專業!建議公司在接聽電話時要有統一性的說法,如「XX企業您好」。一家公司員工在電話中的應對禮貌,代表著公司的形象,所以電話禮儀訓練是管理者的責任,一定要建立一套最能彰顯公司形象的統一說法,並確實訓練員工。
2.在嬉鬧或吃東西之際接電話
如果在辦公室鬧成一團,有電話來時要先深呼吸,等聲音平靜下來再接,否則將會接聽者感到嬉鬧氛圍,覺得這家公司在開party 。
3.為別人轉接時,大聲叫喊
請Hold住電話再撥分機轉接,或走到近處告知他;請注意任何商業電話,盡量避免讓對方等待太久,請尊重對方的時間。
4.一邊接電話一邊跟身旁的人講話
如果有同事急事找您,請先向電話中的對方禮貌地道聲歉,請他稍等,按靜音等候或摀住話筒並儘快回到線上。如果需要談很久,就必須事先告知,例如問對方「抱歉現在臨時需處理事情,我15分鐘後再回電給您好嗎...
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