【留守電／不在着信】折り返し電話のマナー | 165反詐騙

2020年12月9日—折り返しの電話の必要性について、不在着信と留守電メッセージが入っていた時、それぞれについてご説明します。不在着信の場合.かけてきた ...

取引先からの電話を取れなかった場合、頃合いを見てこちらから折り返すのがビジネスマナーの基本です。その際、状況にあったフレーズや、注意すべきマナーポイントがあります。これらは電話対応の基本なのでぜひ覚えておきましょう。今回は、折り返し電話の対応方法やマナーについてご説明します。

企業やオフィスにかかってきた電話はすべて折り返すのが当たり前、と思われがちですが、必ずしもそうでない場合もあります。折り返すべきか、先方からの再コールを待つかは、ケースバイケースで決めるのが望ましいでしょう。折り返しの電話の必要性について、不在着信と留守電メッセージが入っていた時、それぞれについてご説明します。

かけてきた相手が電話番号で取引先だと分かる場合は、できるだけ早く対処したほうがよいでしょう。留守電メッセージがなかったとしても、急ぎの要件かもしれません。相手からの電話を待つより用件が早く片づいて、双方にとってもメリットがあります。とくに先方が重要な取引先の場合、何度も電話をかけさせてしまうのは良策といえず、気まずくもなってしまいます。先方から気が利かないと思われるのは損なので、「できるだけこちらからかけ直す」姿勢でいるほうがベターです。

留守電メッセージでよくあるのが「また折り返しお電話します」といったフレーズです。額面通り受け取れば、とりあえず先方からの電話を待ったほうがよいとの判断もできます。先方が不在の時や取り込んでいる時にかけるとかえって迷惑ですし、藪蛇になる可能性があります。おそらく多くの方が先方からの折り返しを待つ判断をするでしょうし、それは間違いではありません。ただし、この文言は相手側が気を使って言っているに過ぎず、必ずしも折り返してはいけないという意味ではありません。信頼関係がしっかりしていれば、仮にこちらから折り返しても嫌な顔はされないはずです。とくに用件が急ぎの場合は、神経質にならず気づいた時にでも折り返すなど臨機応変に...