生命線受輔經驗心得分享@ 幸福媽媽的部落格 | 165反詐騙

經過我們小團體的提議打了張老師的電話1980，當我一拿起電話要打時，其實心裡還是很緊張，一方面沒有打過這樣諮詢的電話，一方面也體會到要打電話諮商​ ...

生命線第２３期培訓志工

受輔經驗心得分享

剛開始看到二階受訓其中一項作業是受輔經驗心得報告一篇，有點愣了一下，我又沒有什麼困擾為何要受輔呢？後來經過老師及組員的說明，原來是要我們充當個案，學習受輔的心情及輔導員的技巧，最主要是要了解個案的心情與情緒。經過我們小團體的提議打了張老師的電話１９８０，當我一拿起電話要打時，其實心裡還是很緊張，一方面沒有打過這樣諮詢的電話，一方面也體會到要打電話諮商的個案的心情，要拿起電話原來是這麼難的事，好不容易調整好心情鼓起勇氣打了１９８０，結果電話的那頭傳來的是語音說明，我們的值班時間是每週一到週六晚上６：３０到９：３０及週三到週五下午的２：００到５：００，頓時鬆了一口氣（還好是語音），但也帶點無奈，因為當個案心情不好時才會撥此電話，但聽到語音時，心情應該會更不好，而且可能也有一些人跟我一樣好不容易鼓起勇氣才打的，結果聽到語音就更不敢打了，那他的煩惱或問題可能還是沒解決，仍然擺在心裡面沒獲得良性的開導，所以諮商的電話應該是隨時可以得到回應的，讓個案可以即時被回饋。

後來在張老師值班時間98.09.16星期三下午再拿起電話又撥了一次，似乎有了第一次的經驗，第二次在拿起電話時就不再那麼的害怕了，也就說出今天來電的原因了，我提到的問題是工作上的問題，一開始我就說明問題的內容，張老師也是細心的聽我說明，過程中也不斷的運用「簡述語意」確認我所提的問題與說法，也適時的提出幾個問題「探問」出我的困擾，但也許我是很刻意的打了這個電話，而且也很清楚解決的方法，所以不到二十分鐘就結束談話了。但可以感受到當一個輔導員所必須具備的靈機應變並做好準備迎接每一個來電的個案，因為不清楚下一通電話會是什麼樣的個案打來的，也不清楚他們會提出什麼樣的問題，隨時要調整自己的心態，更不能...