宅配通總經理親上火線道歉- 投資理財 | 165反詐騙

2017年8月15日—台灣宅配通總經理徐慶懿上周親上火線，向大嘴鳥愛用客戶致歉，並表示賠償將寬處理。周四所有配送服務已正常化，未來會加強管理、優化服務 ...

台灣宅配通總經理徐慶懿上周親上火線，向大嘴鳥愛用客戶致歉，並表示賠償將寬處理。周四所有配送服務已正常化，未來會加強管理、優化服務內容。至於台灣宅配通的周六日配送服務將維持不變，秉持全年無休的宅配精神。

上周在宅配通「大園桃園轉運中心」發生的配送處理異常狀況，客訴延遲的件數約200多件，占總服務量的萬分之五，雖屬非常少數，但宅配通依然對客戶致上最深歉意，貨損、延遲均會從寬認定與賠償，以表歉意與誠意。

關於補償部分，宅配通表示，和大型客戶依照契約進行賠償。同時提供客服中心和品質管理部電話，只要延遲配達客戶，提供宅配單簽收聯，即補償免費宅配服務使用券；如有貨損，即依照貨損價值理賠。（服務電話：品質管理部02-66165500 分機272、273、275、276；客服專線02-66181818）

宅配通大園桃園轉運中心是物流業走入自動化的建置，與世界趨勢接軌，除了降低毀損及人工分貨誤轉造成的延遲，更可以快速理貨分貨，高速帶可以每小時處理8,000件、低速帶可以每小時處理4,000件，提升配送效率、提高服務能量，預計提高兩倍以上的服務能量。

台灣宅配需求旺盛，然而大部分台灣宅配同業不提供周末宅配服務，但台灣宅配通仍堅持以服務消費者為優先目標，維持周六日配送服務，提升整體服務能量，讓假日有需求的民眾依然可以享有便利服務，仍將持續提供優質、全年無休宅配服務。