「他去洗手間喔~」幫主管代接電話，千萬不要這樣說！10個 ... | 165反詐騙

2017年7月18日—打到一家公司，電話接起來卻是一聲「喂～」，感覺真的不專業！...請Hold住電話​再撥分機轉接，或走到近處告知他；請注意任何商業電話，盡量 ...

你曾經接過讓人翻白眼的電話嗎？禮儀課上有學員分享，她曾經與重要客戶電話會議，對方說請「請稍等一下」，接著就「消失」了5分鐘，讓她在電話中枯等；5分鐘後客戶回來，說明他剛剛去上了洗手間，讓這位學員驚訝之餘，更覺得很不受尊重。

聽完這個故事，另外一位總經理級的學員也提出，有一次朋友打電話來公司找他時，他剛好離開座位，沒想到代接電話的同事很老實，居然直接告訴電話那頭的朋友：「XX正在上廁所。」

還有人的經驗更不愉快：

「您好，請問王總編輯在嗎？」 「請問哪裡找？」 「我這邊是XX公司，敝姓X。」 「喔！王總編輯不在…」

（他是真的不在？還是聽到是我，所以「不在」？）

電話應對，不僅是一家公司的第一層公關展現，也是每位職場工作者都接觸到的層面，因此，這10項最令人受不了的職場電話地雷，你一定要避免：

1.接電話，應答詞不專業

打到一家公司，電話接起來卻是一聲「喂～」，感覺真的不專業！建議公司在接聽電話時要有統一性的說法，如「XX企業您好」。一家公司員工在電話中的應對禮貌，代表著公司的形象，所以電話禮儀訓練是管理者的責任，一定要建立一套最能彰顯公司形象的統一說法，並確實訓練員工。

2.在嬉鬧或吃東西之際接電話

如果在辦公室鬧成一團，有電話來時要先深呼吸，等聲音平靜下來再接，否則將會接聽者感到嬉鬧氛圍，覺得這家公司在開party 。

3.為別人轉接時，大聲叫喊

請Hold住電話再撥分機轉接，或走到近處告知他；請注意任何商業電話，盡量避免讓對方等待太久，請尊重對方的時間。

4.一邊接電話一邊跟身旁的人講話

如果有同事急事找您，請先向電話中的對方禮貌地道聲歉，請他稍等，按靜音等候或摀住話筒並儘快回到線上。如果需要談很久，就必須事先告知，例如問對方「抱歉現在臨時需處理事情，我15分鐘後再回電給您好嗎...