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2020年12月29日—當我們打119報案時,電話那端迎來的就是這句話,接著消防局的執勤員...受理報案的應對流程改良後,讓消防隊員能更快判別狀況,新北消防局 ...
「119 您好,請問需要救護車還是消防車?」,當我們打 119 報案時,電話那端迎來的就是這句話,接著消防局的執勤員就會詢問地址、現場狀況、傷患幾名、傷患狀態,但我們真的知道每一個環節應該如何應對嗎?如果你不知道地址,你知道該如何陳述案發地點嗎?
叫救護車遇到的所有環節,你真的懂嗎?
也許我們都有過類似這樣的經驗,停等紅綠燈的時候,突然聽到一陣急促的煞車聲,映在眼簾的是一場車禍的發生,倒地的那個人傷勢感覺很嚴重,但我們沒有經過救護訓練,唯一能幫上的忙,就只有幫忙報案。
但大多數人都是在一陣驚慌當中報案,電話掛斷後,才開始回憶有沒有漏講哪些訊息,也不知道救護車還要等多久才會到,也擔心救護車會不會找不到案發現場。現在就讓我們冷靜下來,一起好好分析,當我們撥打 119 時,到底會遇到哪些問題!
打 119 必須知道的五大應對撥打 119 報案時,消防局執勤員會問你的問題有以下:
1. 請問需要救護車還是消防車?
2. 請問發生的地址在哪裡?
3. 請問現場狀況是什麼?
4. 請問現場有幾個人受傷?
5. 請問傷者是男的還是女的,大概幾歲、傷勢怎麼樣?
這跟以前報案時,流程已經不太一樣,因為以前受理報案,沒有標準一致的應對話術,而且民眾報案時,多半是帶著慌張的情緒,消防員可能會先花時間安撫民眾,才能得到相關資訊,也因為不同人有不同的問法,就會導致不同的結果。
新北市消防局指揮中心執勤員黃芝穎表示,當指揮中心接到報案電話,首先會詢問需要救護車還是消防車,辨別是火災案件或救護案件後,接著詢問現場地址、狀況、人員傷勢、性別年齡,接著一定會跟民眾說「救護車已經在路上了」,民眾常常會搞不清楚派遣狀況,但其實在電話過程中,救護車都已經派遣出發了。
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