「轉接」、「留言」怎麼說？5 種接電話常見的英文說法，教你 ... | 165反詐騙
2020年10月5日—若是今天同事不在位置上，卻接到該同事負責對接的外國客戶電話該怎麼辦？實際上場挑戰接聽英文電話時，多的是SOP無法解決的突發狀況， ...
在職場中，如何在對話中展現專業度總是一件難事，更何況是用英文接電話！若是今天同事不在位置上，卻接到該同事負責對接的外國客戶電話該怎麼辦？實際上場挑戰接聽英文電話時，多的是 SOP 無法解決的突發狀況，而我們能夠做的，就是在事前多多演練如何應對，以備不時之需。
今天筆者整理了 5 種「接電話時有可能遇到的突發狀況及應對方式」，讓你先熟悉這些突發狀況的英文電話用語，在面對不同的客戶時能靈活發揮！
接到不是找我的電話，如何轉接？ 對方要找的人不在，如何專業回覆？ 提醒對方打錯電話，如何委婉表示？ 遇到收訊不好、聽不清楚的狀況，如何簡單表達？ 接到客訴電話，如何緩和客戶情緒？ 1. 接到不是找我的電話，如何轉接？首先，在接任何電話時，先介紹自己、詢問來電目的是最必要且最基本的原則！
Hello. This is Amy from CLN. How may I help you? 您好，我是 CLN 的 Amy。 有什麼需要幫忙嗎？可替換的相關說法：
How can I assist you? 我可以為你做什麼？ Is there anything I can do for you? 有什麼我能為你服務的嗎？當對方確定他沒有打錯電話時，便會介紹他自己，並表明來意。
Hello. This is Bobby. May I speak with Jessie, please? 您好，我是 Bobby。 我可以和 Jessie 說話嗎？此時我們會發現他想找的是你的同事 Jessie，而 Jessie 就在旁邊，你可以把電話轉接給他。
Please hold on. I’ll put you through. 稍等一下，我幫...
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