【投訴】寄貨摔壞台灣宅配通理賠拖整年 | 165反詐騙
2018年1月23日—因此他們決定向新竹縣政府申訴,協調會上宅配通表示僅能在3萬元內協調,無法賠償6萬多元維修費,在場的消保官建議宅配通應增加賠償超過3萬 ...
本刊透過客服及相關人等轉達採訪此案的需求,截稿前,皆未獲台灣宅配通的任何回應。搭配圖為台灣宅配通松山營業所。(湯興漢攝)案情: 任職於新竹專修特殊程式及工業主機公司的張小姐,2016年11月委託台灣宅配通(下簡稱宅配通),運送一台完修的設備至台東,送達後客戶表示主機無法開機,她懷疑宅配通在運送過程中出了問題。
張小姐說公司維修的是特殊且昂貴的設備,主機出貨前會將完修且正常運作的相片傳給客戶,修復的零件會貼上專用保固貼紙,仔細包裝,待業主確認後才將六萬多元的維修費用匯給公司,更遑論當初寄送時,他們還請宅配通貼上精密儀器等注意搬運的貼紙,貨物價值也填上10萬元,出貨前的所有檢查、整理非常確實。
當客戶通知有問題時,公司很憂心,若是該主機毀損不僅要退回維修費用,還可能要賠償客戶每日五、六位數的營業損失;為釐清責任,便設法協調宅配通將主機送回新竹公司。
狀況一 運送主機疑遭撞擊 張小姐表示,取回主機時看到外箱角落有撞擊痕跡,箱內CPU脫落、針腳嚴重變形,且主機板CPU座受損、PCI卡鬆脫露出金手指等誇張情況,但客戶已經很不滿,只能搶修主機,配合客戶指定的業者送回。
等回頭要和宅配通協調時,客服起初說因爲台灣路況不佳,所以無法理賠,待張小姐提出相關證據後,改口會將案子上呈;但幾個月過去,只傳了一張LINE截圖說主管指示張小姐他們不應該自己維修,應將毀損主機運回宅配通。但起初分明就拜託宅配通先行核實狀況,是他們不願處理,一下推託宅配單是舊的,又說張小姐很久沒託運了,之後又改口說後續處理程序不對,就是沒有一句道歉。
狀況二 談賠償推託沒誠意 張小姐說,每次詢問宅配通,他們都說案子已上呈,有結果會主動聯絡便沒下文,就算找上總公司,該主管說要親訪,但不只人沒到,連電話解釋也沒,甚至總公司根本查不到他們的案件紀錄,包括來回二趟的宅配單號及發票;客服甚至反問她,確定委託的是宅配通嗎?
因此他們決定向新竹縣政府申訴,協調會上宅配通表示僅能在3萬元內協調,無法賠償6萬...
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