看不到人陷阱更多—一通電話的禮儀 | 165反詐騙

2011年8月5日—當電話接通時，首先應確認為某某公司，接著報上對方職稱、名字，甚至分機號碼，而不是說一句「我找林小姐」，等著讓對方總機服務；還有，打 ...

手機、網路的發達，讓距離不再是問題，創造出多元的溝通模式，卻也凸顯出e世代職場中，電話與電子郵件禮儀的重要性，中華人事主管協會資深講師吳美玲指出，「相較於面對面交談，電話、E-mail溝通的難度更高」，看不見對方表情與動作，純粹憑著字句、語氣與聲調而進行，僅能達到正常溝通的45%，偏偏這兩種溝通模式的應對，常影響職場情誼的建立，或者龐大的商機，應該慎重以待。

圖說：電話不僅傳遞聲音，也傳遞了情緒、態度和風度。

講電話：調整情緒 保持適當口氣

優質的電話接待禮儀，是每位職場人士必備的「職場密技」，但職場上經常發生的錯誤就是，拿起電話開口時，忽略講電話的適當口氣。

舉例來說，上班族經常在工作場合跟同事高談闊論，電話鈴聲一響起，情緒就完全展露無遺，導致講電話語氣帶有笑意，甚至過於輕率，有人則是因為工作遭遇挫折，心情down到谷底，講話聲調有氣無力，讓電話另一端也感染到不愉快。

吳美玲建議，就像聽到門鈴聲，開門前會將自己的儀容整理一番，接聽電話之前也該將情緒調整到最適當的狀態，且應坐姿端正、面帶笑容，這樣的聲音表情，才會自然、流暢且動聽，給對方留下一個好印象。

打電話：挑對時間 注意禮貌

接電話應對有訣竅，打電話禮數也不可少，選擇何時打電話、怎麼講電話，在職場上都各有重點。

吳美玲強調，上班族應盡量避免以下幾個時段打電話：一是剛結束周休二日的周一，上班族都有很多事務要處理，通常也無心顧及來電，此外像是午休剛結束、接近下班的時間，人們的情緒都會比較浮躁，對於突如其來的電話容易產生排斥心理，此時除非有急事，否則不要輕易打電話。