【巨國小知識】職場電話應對基本禮儀(中文版) | 165反詐騙

電話禮儀和應對技巧手冊電話鈴聲響後，應立即接聽，並記得報上自己的稱謂電話鈴聲響三聲內接聽電話，話筒與口距離約五公分位置。通常拿起話筒.

電話禮儀和應對技巧手冊

電話鈴聲響三聲內接聽電話，話筒與口距離約五公分位置。

通常拿起話筒，先報出自己服務單位並加問候語，接聽時第一句話即說：「巨國您好！」。

這是非常重要的禮儀，也代表了單位形象。

如對方擬找的人不在，應婉言告知某人剛離開位置或出差請假，並詢問對方尊姓大名，是否需留話轉告等，絕對不可隨興答覆「他不在」，即掛斷電話。

如係對方撥錯電話，應親切告知「您可能是撥錯電話了！」若接聽電話人員知道單位分機號碼，亦可代為轉接，並加以說明，若轉接不過，請其重撥。

例如：「這裡是ΧΧ單位，您打錯電話囉！」語氣略帶親切有禮，會留給對方好印象。

若轉接電話有誤，且知是部內其他單位的業務時，應熱心幫忙轉接電話，並預先告知轉接之分機號碼，以免電話一轉再轉，易造成對方不耐煩，甚至到最後轉丟了，更造成對方的誤會，這點應多加留意。