打113真的有用嗎？2 張圖看懂家防中心的服務資源，恐懼來襲 ... | 165反詐騙

2019年3月3日—113專線，是話務中心的概念.113為全國一致的保護專線，不分平假日、夜間、​過年，24小時全年無休， ...

家暴社會案件層出不窮，面對媒體每天所釋出的各類消息，都讓社會大眾感到心疼不已。即使大家都知道能夠打 113 獲得幫助，卻有不少人認為這個專線沒有作用，無法完全幫助到受暴者。對此，編輯將一一解析關於 113 專線的服務流程，以及後續進入家防中心後，社工們如何依個案來協助、安置需要協助的受暴者，讓更多的人看見這些存在但鮮少人知曉的服務資源。

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113 為全國一致的保護專線，不分平假日、夜間、過年，24 小時全年無休，保障民眾的權益。衛生福利部保護服務司聲明，113 專線為各地方政府委託的總平台，所有收到的求助電話會先匯集到中央，整體流程大概可分為以下 3 個步驟：

1. 判定是否為有效電話：民眾撥打 113 專線後，系統會先辨別號碼的有效性，接著會要求撥打者選擇自己可以溝通的語言，目前包含國語、閩南語，還有英語、越南語、泰國語、印尼語、柬埔寨語等共 7 種語言的通譯服務。

2. 篩選所屬類型：語音系統中，提供多項服務種類，民眾可以選擇與自身狀況最符合的，一步步篩選出自己所需要的服務。

3. 轉介各縣市家防中心：確認撥打者的需求後，113 平台會透過初步的諮詢，需要的話也會提供目前最適用於個案的建議，接著依個案的所處地區，轉介給各縣市的家防中心做後續的處理或安置。

若為緊急情況，113 專員則會立即通報 110 警政單位去現場處理，必要時還會請社工一起過去在旁協助、陪同做醫療診斷或事件的偵訊；此外，事件如果是由第三方做通報，勤務指揮中心分發完畢後，會回報給 113 專員，最後再回覆給通報者，完成整個事件處理的流程。

目前，除了 11...